«Итилиум» - система класса Service Desk
«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).
Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ- услугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.
«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.
«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.
Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:
- Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг
- организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;
- Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
- Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
- Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
- Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг
- Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
- Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
- Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
- Наладить выполнение и учет регламентных работ;
- Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
- Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;
- … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.
Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление событиями
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей
- Управление работами и учет трудозатрат
- Управление проблемами
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)
Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика. Компания BREVIS является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по номеру: +7 (4872) 79-02-35
Никаких рисков и претензий со стороны клиентов за более чем 10 лет работы!
(4872) 79-02-35 Заказать звонок
Крупные
Представители
Государственные
